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| 电话：010-66117733 |
| 联系人：如家北京 |
| 地址：北京西城区永祥胡同3号 |
| 传真：010-66110190 |
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| 常见问题 |
1.目前如家会员积分规则是怎样的？
如家会员分普通卡和金卡两种：
普通卡：基本房费*实际入住天数；
金卡：基本房费*实际入住天数*1.5；
注：积分只针对会员本人。
2.积分的有效期是多少？
每笔积分累积的有效期为两年，即：记入累计的消费满两年还未兑换奖品，则取消该笔消费对应的累计分。如：您在2000年12月2日入店，2间夜，累计400分，到2002年12月31日这400分的累计将被取消。
3.如何获得如家家宾卡？
您可向酒店前台直接购买，普通卡售价40元，会员积分达到2000分，可选择升级为金卡会员或直接购买，金卡售价198元。
注：北京农展馆店除外
4.家宾卡遗失了该怎么办？
如遗失家宾卡，请拨打021-54614638申请补卡，告知客服您需补卡酒店名称及时间，由客服通知酒店，补卡需收取10元工本费。
5.我要如何查询我的积分？
a.网上查询
登陆如家网站并输入您的会员姓名及卡号，点击“家宾俱乐部”中的“积分查询”就可以查询；
b.直接致电如家客服中心，由我们来为您查询。
6.我的积分什么时候可以累积？
会员本人离店后，一至二天由系统自动累积，若二天后仍未查询到您的积分，可致电客服，由我们核实后为您补漏，不便之处敬请谅解。
7.我需要预订延时保留时间该怎么办？
在您因故未能在订房保留时间内到达酒店时，请直接联系酒店，（酒店会根据当时售房情况来确认是否延长保留时间），普通会员可延迟保留时间至19：00，金卡会员可延迟至20：00。
8.我有两张家宾卡，那我卡中的分数可不可以累积在一起？
对不起，任何2张卡或用户名下的积分都不能累积或转换。
9.如何兑换如家礼品？
请致电如家客服申请，客服中心根据您在酒店的消费记录进行积分核对，同时请您把您身份证复印件和您的会员卡号、收件地址、邮政编码、收件人及联系电话等信息以传真的形式发送至如家客服中心，3周内您就能获得您所兑换的礼品（如遇节假日适当延长）。
10.我已经是如家金卡会员，可否用我的积分为我朋友兑换金卡？
对不起，兑换金卡仅限普通卡升级。
11.兑换奖品应该注意哪些事项？
a．兑换礼品或升级金卡后将扣除相应的积分；
b．奖品的发送仅限于中国大陆地区；
c．奖品图片仅供参考，具体奖品以收到的实物为准；
d．如收到奖品与实际兑换奖品不一致或者有损坏，请在邮局当场拒收并且退回，同时请与如家客户服务中心取得联系，如奖品存在严重质量问题，我们调查核实后联系供货商并为您及时处理，如奖品无质量问题，将不予退换；
e．如奖品自发送日起,三周后仍未收到，请及时联系如家客服中心索取包裹单复印件或挂号信查询号码，并至当地邮局查询包裹或挂号信下落，以免奖品滞留邮局；
f．查询最新兑奖信息请登陆如家网站或咨询客服中新，兑换礼品以如家网站公布为准。
12.我未携带如家家宾卡，入住如家酒店可否按家宾价格入住并享受积分？
请提前通过如家预订中心预订房间，入住时凭您本人身份证件登记，这样即可按您会员价格入住，退房后系统会自动累积积分。
13.刚申请普卡升级金卡，那什么时候可以使用金卡？
在您没有收到金卡但需要提前使用时，请联系如家客服中心查询新金卡号码并通过预订中心订房，入住时凭您本人身份证件登记，这样即可按您会员价格入住，退房后系统会自动累积积分。
注：系统升级金卡需要一至二天时间。
14.会员可以为朋友订房吗？
可以的。会员在同一时段内最多可预订三间房间，您朋友可享受折扣，但无积分。 |
| 顾客反馈 |
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